Kundenbetreuung

Mal wieder etwas von unserer persönlichen Kundenbetreuung bei der DFH.

Am Mo. 02.09. habe ich folgendes Mail an den Kundenservice DFH und Herr Mikulski unseren 

Kundenberater geschrieben:

„Sehr geehrter Herr Mikulski,die Termine für unseren Keller stehen fest. Dieser sollte bis Ende Sept. stehen. Können Sie uns schon die Termine nennen wann der Stelltermin vom Haus ist. Dieses sollte ja schon in der Fertigung sein. Oder? Normalerweise ca. 2 Wochen nach Keller. Bitte um kurze Rückmeldung damit wir hier besser planen können.“

Diesmal bekam ich sogar für die DFH Verhältnisse innerhalb von 2 Stunden eine Antwort.

"Sehr geehrte Fam......,

Um ihr Bauvorhaben für die Montage freigeben und einplanen zu können, benötigen wir noch die vollständige Kaufpreissicherstellung. Aktuell liegt uns nur eine Bürgschaft der Sparkasse in Höhe von x € vor. Bei Fragen können sie sich gerne an Frau ... wenden.

Wir gehen davon aus, Ihnen mit unserer Antwort weiter geholfen zu haben und stehen Ihnen darüber hinaus für weitere Fragen oder nähere Informationen selbstverständlich gerne zu Verfügung."

MfG

DFH Haus GmbH

Jetzt muss man bedenken, dass wir Anfang Aug. schon unsere Bürgschaft eingereicht und auch genehmigt bekommen haben. Natürlich habe ich erstmal versucht mit unserem "Kundenberater" zu telefonieren. Wie üblich ging nur der Anrufbeantworter an. Dann habe ich versucht die Dame x von der Finanzberatung bei der DFH anzurufen. Auch hier nur Anrufbeantworter. Dann habe ich eben darauf gesprochen und um einen Rückruf gebeten. Man muss dazu sagen, von der Dame habe ich eine direkte Durchwahl bekommen, von unserem angeblichen Kundenbetreuer nur die Hotline.

Nach 2 Std. bekam ich auch den Rückruf. Die Dame hat mir dann erklärt, dass ich das Mail nicht so ernst nehmen darf. Anscheinend wissen die von der Kundenbetreuung nicht, dass es 2 unterschiedliche Absicherungsmethoden bei der DFH gibt.
Schön für uns - habe ich mir gedacht, dass die eine Hand nicht weiß was die andere macht. Leider wurde mein Mail (Anfrage) immer noch nicht beantwortet.

Das noch einmal zur persönlichen Kundenbetreuung von der DFH 😭😭