weitere Planung bis Hausstellung

Laut der Dame von der Kundenberatung (nicht unser Kundenbetreuer) geht unser Haus in die Planung, sobald die Fertigstellungsmitteilung von Glatthaar kommt. Das kann dann noch einmal 13 Wochen bis zur Hausstellung kommen.

Jetzt stellt man sich so eine Planung einmal vor.

Wenn man am Anfangt denkt, mit einem Fertighaus baut man schnell, dann hat man sich gewaltig getäuscht. Aber vielleicht ist das auch nur bei Okal so. Das würde bedeuten, dass wir im Dez. 2018 unseren Hausvertrag unterschrieben haben. Wenn es bei den 13 Wochen bleiben sollte, dann wird vielleicht im Dezember 2019 noch das Haus gestellt. Innenausbau dann nächstes Jahr. Auch noch einmal 3 bis 4 Monate...... Ich glaube ein Massivhaus währe da schon lange fertig. Und vor allem mit einer besseren Qualität.

Kundenbetreuung

Mal wieder etwas von unserer persönlichen Kundenbetreuung bei der DFH.

Am Mo. 02.09. habe ich folgendes Mail an den Kundenservice DFH und Herr Mikulski unseren 

Kundenberater geschrieben:

„Sehr geehrter Herr Mikulski,die Termine für unseren Keller stehen fest. Dieser sollte bis Ende Sept. stehen. Können Sie uns schon die Termine nennen wann der Stelltermin vom Haus ist. Dieses sollte ja schon in der Fertigung sein. Oder? Normalerweise ca. 2 Wochen nach Keller. Bitte um kurze Rückmeldung damit wir hier besser planen können.“

Diesmal bekam ich sogar für die DFH Verhältnisse innerhalb von 2 Stunden eine Antwort.

"Sehr geehrte Fam......,

Um ihr Bauvorhaben für die Montage freigeben und einplanen zu können, benötigen wir noch die vollständige Kaufpreissicherstellung. Aktuell liegt uns nur eine Bürgschaft der Sparkasse in Höhe von x € vor. Bei Fragen können sie sich gerne an Frau ... wenden.

Wir gehen davon aus, Ihnen mit unserer Antwort weiter geholfen zu haben und stehen Ihnen darüber hinaus für weitere Fragen oder nähere Informationen selbstverständlich gerne zu Verfügung."

MfG

DFH Haus GmbH

Jetzt muss man bedenken, dass wir Anfang Aug. schon unsere Bürgschaft eingereicht und auch genehmigt bekommen haben. Natürlich habe ich erstmal versucht mit unserem "Kundenberater" zu telefonieren. Wie üblich ging nur der Anrufbeantworter an. Dann habe ich versucht die Dame x von der Finanzberatung bei der DFH anzurufen. Auch hier nur Anrufbeantworter. Dann habe ich eben darauf gesprochen und um einen Rückruf gebeten. Man muss dazu sagen, von der Dame habe ich eine direkte Durchwahl bekommen, von unserem angeblichen Kundenbetreuer nur die Hotline.

Nach 2 Std. bekam ich auch den Rückruf. Die Dame hat mir dann erklärt, dass ich das Mail nicht so ernst nehmen darf. Anscheinend wissen die von der Kundenbetreuung nicht, dass es 2 unterschiedliche Absicherungsmethoden bei der DFH gibt.
Schön für uns - habe ich mir gedacht, dass die eine Hand nicht weiß was die andere macht. Leider wurde mein Mail (Anfrage) immer noch nicht beantwortet.

Das noch einmal zur persönlichen Kundenbetreuung von der DFH 😭😭

Es geht endlich weiter. Wir haben die Termine von Glatthaar für unseren Keller bekommen.
Von der Koordination und Kundenbetreuung her, bekommt Glatthaar eine 1. Der Bauleiter von Glatthaar ist immer erreichbar und kümmert sich um alles. Da kann sich die DFH eine Scheibe abschneiden. Deren Kundenbetreuung  kann ich nur eine 6 geben.

Es ist weiter warten angesagt. Bürgschaft ist raus....und es kam doch tatsächlich noch eine Planänderung von Okal. Dabei heißt es immer, dass nach der Bemusterung nichts mehr geändert werden darf 😕
Es wurde ein Erker in der Größe nochmals verkleinert. Ohne uns vorher zu fragen. Ging an den Architekten der hat das geändert und wieder an Okal zurückgeschickt. Und plötzlich ging das auch ohne unsere Unterschrift. Und wer jetzt denkt, dass hier dann auch gleich wieder eine Gutschrift kommt....der hat noch nichts mit Okal zu tun gehabt. Denn hierbei tun sie sich schwer. Im Gegenteil, es wird nach dem Hausvertrag alles getan, das Haus teurer zu machen. Der Kundendienst von Okal ist natürlich nach wie vor nicht erreichbar. Mit so einem Fertighaushersteller braucht man nicht bauen.

Nachdem unsere Bank die Bürgschaft direkt an die DFH geschickt hat, ist diese heute wieder zurückgekommen. Es fehlt der Absatz Paragraph 770 Abs.1 BGB. Lächerlich....Wir denken, das ist wieder so eine Hinhalte Taktik. Wir können nur jedem raten, seinen Vertrag vor Abschluss von einem Anwalt prüfen zu lassen. Oder besser einen anderen Fertighausanbieter wählen.

Das DFH Kundencenter hat seine Erreichbarkeit geändert.
Bei Anruf seines "Kundenberaters" kommt eine Bandansage. "Guten Tag, Sie sind mit dem Kundencenter der Okal Haus GmbH verbunden...." dann muss man seine Projektnummer eingeben. Wartezeit wird mit netter Musik überbrückt...dann kommt "Alle unsere Mitarbeiter befinden sich in Gesprächen, bitte haben Sie etwas Geduld. Wenn Sie nicht solange warten möchten, drücken Sie die 1 um uns eine Nachricht zu hinterlassen. Wir werden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen melden". Natürlich drücke ich nicht die 1 und warte.... Nach ein paar Sekunden kommt dann "bitte sprechen Sie nach dem Signal und drücken zum Beenden die # Taste".


Selbst wenn man eine Nachricht auf den Anrufbeantworter spricht, meldet sich keiner. So ist die Erreichbarkeit des Okal Kundencenters. Geht man so mit Kunden um ? Das kann sich jeder selber beantworten. Wer bauen möchte und so viel Geld ausgibt, hat das nicht nötig so behandelt zu werden.
Einen Tag später nachdem die Zusammenstellung des Endpreises nach der Bemusterung kam, ist auch schon die nächste Drohung von Okal gekommen. Sollte sich unser Bauvorhaben noch weiter hinauszögern, können Sie die Festpreisgarantie nicht gewährleisten. Wir haben das ganze nicht hinausgezögert....ich möchte an dieser Stelle jetzt nichts Okal bzw. der DFH unterstellen. Da kann sich jeder der mit der DFH bauen möchte selbst eine Meinung bilden.

Leider müssen wir weiter warten. Bei Okal bzw. der DFH interessiert sich keiner für den Kunden.
Auch ein Schreiben an den Vorstand blieb unbeantwortet.... Seit dem Zusammenschluss der 4 Hausanbieter, Massa Haus, Allkauf, Okal und Einsteinhaus ist die DFH  anscheinend zu übermütig geworden. Nur so kann ich es mir erklären, dass man so mit einem Kunden umgeht.
Ich kann nur jedem Häuslebauer dazu raten, nicht den gleichen Fehler zu machen wie wir und sich vorher genau im Internet über die Firma zu informieren.
Weiteres demnächst...